Front Office Agent

BEDRIJF

Hotel Julien is een uniek boetiekhotel in hartje Antwerpen. Het hotel is uitgerust met 21 kamers en biedt gasten een aangenaam en ontspannen verblijf in het midden van een bruisende stad. Het pand dateert van de 16e eeuw en combineert eeuwenoude elementen met tijdloos design.

PERSOONLIJKE SPECIFICATIE:

• Ervaring in Front Office is een meerwaarde.
• Goede organisatorische, communicatieve en administratieve vaardigheden
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal en zeer goede kennis van Engels en Frans.
• Sterke toezichthoudende en managementvaardigheden met een hands-on benadering en voorbeeldige werkstijl
• Toewijding aan het leveren van uitzonderlijke gastenservice met een passie voor de horeca
• Mogelijkheid om creatieve oplossingen te vinden door probleemoplossende capaciteiten die waar nodig ondersteuning bieden
• Persoonlijke integriteit, met het vermogen om te werken in een omgeving die hoge eisen stelt aan uitmuntendheid, tijd en energie

JOB DOEL

Professionele en vlotte klantenservice bieden op het hoogste niveau
Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling Front Office op het hoogste niveau
Ontvangen, verwelkomen en registreren van de gasten, het onderhouden van hun folio
Evenementbeheer
Taken toewijzen en opvolgen aan het team in overeenstemming met de doelstellingen
Bewaak de teamprestaties en ondersteunen van het team
Opvolgen van een effectieve samenwerking met andere afdelingen (F&B, Housekeeping, Duty)

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

Hospitality

• Verwelkomen van gasten
• Inchecken van de gasten op een correcte en vlotte manier met aandacht naar hospitality, begeleiden naar de kamer
• Efficiënt uitchecken van de gasten
• Facturen correct afsluiten, kassa en betalingen ontvangen en verwerken
• Grondige productkennis vertonen

Administratie

• Opvolgen van reservaties via mail en telefoon
• Garanderen dat alle betalingen op de correcte manier wordt afgehandeld
• Ordelijk werken, documenten en files bevinden zich steeds op de juiste plaats.
• Steeds een correcte handover (in detail) voorzien en bij elke shift wissel uit te voeren.
• Vertrouwd zijn met de veiligheidsprocedures in plaats en de op een correcte manier omgaan met vertrouwelijke informatie.

Operationeel

• Zorgen voor een correcte en vlotte communicatie tussen front office en de andere afdelingen in het hotel.
• Opvolgen van algemene hygiëne in het hotel.
• Precies en proactief werken
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Indien nodig, hulp bij Housekeeping (checken van kamers,…)
• Assisteren bij de opbouw en voorbereidingen van de vergaderzaal en/of andere events
• Bezorgen van een goede werkomgeving; werkt net en georganiseerd
• Het uitvoeren van redelijke verzoeken aangegeven door OM.

Note: Dit is geen uitgelijnde/gedetailleerde lijst van de exacte taken die je moet uitvoeren maar dient vooral als richtlijn voor je dagelijkse taken, deze kunnen verschillen van dag tot dag.

Uurrooster

• Voltijds

Aanbod

• We bieden u een fantastische opportuniteit in een uniek hotel concept in Antwerpen.
• Hier zal u werken in een team dat streeft naar succes en plezier op de werkvloer.
• U ontvangt een competitief salaris met diverse voordelen.
• Je werkt in shifts

SOLLICITEREN?

Graag motivatiebrief en curriculum via e-mail tav. Marnik Soetens | Hotel Operations Manager (marnik.s@hotel-julien.com).